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구분

주 제

세부내용

강의
시간

실습
시간

1탄

데스크 실장의 필요역량
및 필수업무

OT : 데스크 실장으로서의 역할 및 필요역량, 마인드
0.5
 
실습- 현재 나의 데스크 역량진단 후 역량향상 계획표 작성
 
0.5
전화응대 및 접수(환자정보수집 요령, 환자유형 파악)
1.2
0.3
대기환자관리 및 환자 서비스 Tip
0.5
 
월매출액 올리는 스케줄 관리 및 실습
0.8
0.2
신환창출을 위한 구환관리 (해피콜, 리콜, F/U)
1
 
치과진료 및 전신질환의 이해 (필요시, 차트읽기)
1
 
과제 : 우리병원 데스크 MOT 확인 및 차트관리 향상을 위한 방법찾기
 
 
 
 
강의시간
5시간
1시간

2탄

문서 활용 능력

필요문서 제작

토의- 우리 데스크 MOT 확인 및 효율적 차트관리법
 
1
각종 치과 서식정리 (서식제공) 및 보고서 작성요령
2
 
엑셀문서 - 기본연산 및 도구
 
 
실습 - 엑셀 및 한글문서 활용(문서작성 및 환자통계)
 
1
일계표, 월계표, 월말보고서류 작성하기
1
 
실습 - 제공된 양식으로 실습
 
1
과제 : 우리병원 VIP 환자 통계 작성하기 (지난 2013년자료)
 
 
 
 
강의시간
3시간
3시간

3탄

원장님이 원하는 파트너쉽

-치과에 필요한 세무이해
및 환자관리

토의- 통계자료 발표 및 VIP 환자 기준잡기
 
1
치과 관련 회계계정과목의 이해(수입 및 지출)
1
 
현 세무환경이해 및 치과대응전략의 관점
1
 
매출에 따른 환자별 수납할인의 전략
1
 
수납 및 미수관리
 
 
환자분류 - 보험수입VS비보험수입 / 수납형태 / 진료내용
1
 
실습 - 데스크 수납할인시 상담방법
 
1
과제 : 4월분 병원 수입 분류 (환자분류 방법 중 택일)
 
 
 
 
강의시간
4시간
2시간

4탄

데스크 프로그램의 활용



매뉴얼 작성

토의 - 세무적 관점으로 본 병원수입 분류
 
1
환자관리 프로그램 활용법 (두번에, 전자차트 등)
1
 
매뉴얼의 필요성 및 종류별 예시
1
 
직원교육이 가능한 매뉴얼 만들기
2
 
실습- 데스크 매뉴얼 작성
 
1시간
데스크실장 과정 소감 발표 및 수료식
 
 
 
 
강의시간
4시간

2시간





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