15.04.19

상담 실무

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구분

주 제

세부내용

강의
시간

실습
시간

1탄

상담의 준비과정

하면 얻을 수 있는 치과 상담의 진실과 주요관점
0.5시간
 
치과 상담의 필요역량 (전문지식, 커뮤니케이션, 고객응대, 이미지, 고객관리)
1시간
 
실습- 롤 플레이 ( 필요역량확인 )
 
0.5시간
환자를 위한 준비과정 I - 상대를 알기위한 노력 : 행동유형파악
1시간
 
실습- 롤 플레이 ( DISC )
 
1시간
환자를 위한 준비과정 II - 환자중심의 상담자료 만들기
2시간
 
실습- PPT 자료 제작
 
1시간
 
 
강의시간
4.5시간
2.5시간

2탄

상담 적용단계
- 프로세스

실습- 병원에 맞게 제작한 PPT자료 발표
 
1시간
상담의 프로세스 알기
1시간
 
실습- 병원 프로세스 단계별 DISC 활용
 
1시간
우리 병원에 맞는 상담 프로세스 만들기
2시간
 
( 프로세스 단계별 핵심과 주요 포인트 활용, 체어SIDE 상담 )
 
 
실습- 일,월별 통계자료, 데이터분석, NPS조사 활용하기
 
1시간
프로세스 향상을 위한 내부교육 - 직원들의 상담능력을 키워주는 코칭 & 리더십
1시간
 
 
 
강의시간
4시간
3시간

3탄

병원과 환자를 위한
WIN-WIN 전략

실습- 병원에 맞게 적용해본 프로세스와 데이터 분석 발표
 
1시간
병원과 환자를 위한 상담 전략 I - FINANCIAL PART
2시간
 
( 수가 및 소득공제와 세무를 활용한 상담 )
 
 
실습- 롤 플레이 ( 연령, 직장, 지역가입자 별 )
 
1시간
환자와 가까워지는 커뮤니케이션 전략 I
 
 
( 쉽게 설명하는 보존,보철치료 상담법)
2시간
 
실습- 롤 플레이 ( 재료별 상담 )
 
1시간
 
 
강의시간
4시간
3시간

4탄

병원과 환자를 위한
WIN-WIN 전략

실습- 병원에 맞게 적용해본 자신만의 직원 상담코칭 방법 발표
 
1시간
병원과 환자를 위한 상담 전략 II - 심리 PART
2시간
 
( 연령별 소비패턴, 라이프 사이클을 활용한 상담)
 
 
환자와 가까워지는 커뮤니케이션 전략 II
2시간
 
( 자신의 커뮤니케이션 유형 / 불만고객의 힘과 컴플레인 처방전 )
 
 
실습- 롤 플레이 ( 개인별 실전평가 )
 
2시간
 
 
강의시간
4시간
3시간




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